Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nuvora contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, en buen estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el justificante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos por email las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo los datos de envío correspondientes.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en informacion.nuvora@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un mal uso, incompletos o sin su embalaje original.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo, productos personalizados o artículos que, por razones de higiene, seguridad o uso, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de iniciar el proceso.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el justificante de compra o número de pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar el importe.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en: